20.　用电话传递爱

1876年3月10日，美国人贝尔发明了电话，当时贝尔因为将话筒中的酸液溅到了腿上而寻求帮助。可是在医院里有这样一群可爱的人，他们用电话与病友联系，通过电话了解病友身体的恢复情况，解决病友的疑难问题以及指导用药，他们架起了医患之间相互沟通的桥梁，体现了医院以人为本的服务精神，他们用电话传递爱。而电话沟通不同于面对面的沟通,在与病友交流时不仅需要发自内心的关怀，还需要使用恰当的语体将这份感情通过“线”传递给对方，让病友真切地感受到医患同心，谈话语气也需要带有很强的感情色彩，考虑到对方的感受。所以我们必须学会利 ......