[文献资料]（二）医院服务

本章共8节，重点要求医院围绕质量安全，坚持以人为本，突出服务理念的转变和服务流程的再造，是贯彻原卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》 （卫医管发〔 2010 〕 14号）的具体体现。5 .尊重患者，保护患者的合法权益是医院服务最重要的内容之一，本节内容重点要求医院要依法依规重点保护患者的知情同意权，在医患沟通中，特别提到中的规定：医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。7 .关于就诊环境的管理，标准除了强调对环境的整洁、舒适、安全，符合诊疗流程和医院感染管理要求外，同时将 ......