第二节 沟通的过程

如前所述，沟通是沟通主体（信息发送者）作用于沟通客体（信息接收者）的行为过程。在这一过程中，常常是沟通主体传递出一个信息，沟通客体听到、看到或感受到之后，就凭借当时的语境，自身的思想素质、逻辑习惯和思维方式对信息进行过滤解释，这一传递、接收和解释的开始与结束，也就是沟通行为过程的展开。在现实的沟通活动中，沟通行为不是某一发送系统接收的单向信息传递，而是沟通双方两个系统之间的双向信息交流，沟通双方互为主客体。沟通的过程启示我们，一个优秀的沟通者必须随时根据反馈的信息及时调整自己的沟通方法、沟通技巧，改变沟通 ......