[文献资料]§　第二节　面向患者的服务流程优化　§

传统医院的就医流程是以医院职能部门为中心，患者就医的主要过程是按照医院所设置的职能顺序进行的，患者需要按照医生的要求走动到医院的不同部门完成就医。无论是门诊就医患者还是住院患者，在就医过程中所产生的数据信息主要以手工传输为主，信息传递的效率低下，且利用率不高，诊疗信息对患者也不透明。数字化医院的建设将真正建立以患者为中心，以患者满意度为标准的现代化医院业务流程，其业务流程的优化主要体现在门诊就医流程优化、住院患者服务、对外医疗服务以及医院的客户关系管理及评价体系，通过优化的流程和优质的服务，为患者提供更好 ......