[护理]第十二章 整体护理的全面质量管理

医疗质量是医院的灵魂，是医院管理永恒的主题。护理质量标志着医院的医疗服务水平，直接影响到病人的健康乃至生命。科学、严格的质量管理是提高护理服务质量的关键因素之一。整体护理全面质量管理是以人为中心的质量管理，强调以尊重人性、质量第一、不断改进、顾客满意、各方受益、全员参与为基础，以增强护理专业全员素质、提高护理专业对社会大环境变化的适应能力为目的。 ......