（五）员工队伍

员工队伍是医院最具活力、最具决定性的力量，他们在创造医疗服务产品的同时，也在塑造着医院形象，是医院形象的决定性要素。医务人员、窗口人员和公关人员的言谈举止、学识才能、行为态度都会给院外人员造成直接印象，成为公众评价医院形象的重要依据。 ......