第六节 临床实验室服务营销管理

临床实验室作为医院内部的重要经济部门，位于医院价值链的中间环节，所提供的服务既有垄断性，又有被动性，既服务于外部顾客（患者），又服务于内部顾客（医师），如何发现内外部顾客的需求并服务好顾客，满足他们的需求，即做好服务营销管理。服务营销管理已成为扩大市场份额，提升服务质量和竞争力，塑造科室服务品牌，提高经营效果的重要途径。 ......