[概述]三、沟通的层次

根据一个人希望与别人分享自己真正感觉的程度，沟通分为下列五个层次：一般性交谈(cliche conversation)。然而，护患之间的沟通不能长时间地停留在这个层次上，它会影响病人说出有意义的话题。陈述事实的沟通（reporting facts）是一种只罗列客观事实的交谈，较少牵涉个人的情感因素，例如：“我这是第一次怀孕”、“伤口很痛”等等。病人需要以这种层次的方式沟通时，护士不要用语言或非语言的行为去阻止他，鼓励她多表达一些希望与护士分享的信息。沟通的高峰是沟通的最高境界，即“心有灵犀一点通”。当前四 ......