【印发《医院投诉管理办法（试行）》】

2009年11月26日，为指导医疗机构规范患者投诉管理，卫生部、国家中医药管理局印发了《医院投诉管理办法》。与传统的投诉处理模式相比，医院投诉管理办法》有以下几个方面的特点:一是要求医疗机构加强医患沟通,通过加强医患沟通减少投诉的产生。六是规定卫生行政部门和医院要根据投诉，发现医疗服务系统需要改进的地方，开展服务质量的持续改进。 ......