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二、护理服务危机

护理服务的定位在没有得到及时调整、护理服务流程未考虑患者方便的时候，以病人为中心,以质量为核心”的护理服务模式很难得到真正落实。上述陈旧的服务理念、服务流程和冷淡的服务态度使护患关系日趋紧张。 ......

——《医院危机管理》
书名：《医院危机管理》
栏目：医院危机管理 > 第五章　护理危机管理 > 第二节　护理危机常见类型
作者：何延政 赵成文
参编：张贻聪，阮德胜，马丽，王瑛，王扬勇
页码：156
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2014-11-01
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