14.护患沟通操作要点有哪些?

答： ①患者候诊时,提供信息,介绍出诊医师,利用候诊时间,通过电视、录像、宣传栏等,介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。检查治疗过程中,向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程,需要患者配合的具体事项。陪伴时,对患者使用耐心的、鼓励性的、指导性的话语,适时使用治疗性抚触。 ......