第三章 医疗服务战略

当凌晨6点，病人在睡梦中被叫醒打针、抽血或其他治疗，病人敢怒却不敢言时。当许多病人挤在同一诊室看病，认真”听着别人的病情,仿佛没有隐私时。当病人在医院跑上跑下，很长时间却还没找到求诊科室，抱怨“进了迷宫时”。当空腹检查的病人往往要等到接近中午才能接受检查，而此时早已饥肠辘辘时。当病人投诉“还没问病情，医生药已开好”，而医生面对投诉满腹不解一肚委屈“我的治疗方案没错啊，这人怎么如此无理取闹”时。我们不禁在想：究竟什么是医疗服务，病人真正需要的是什么，我们怎样才能为病人提供病人所需要的服务？老太太被小贩夸得高 ......