六、实施护理服务满意工程

护理工作的服务对象是患者，患者对工作的满意程度是评价工作质量的标准之一。在医院文化建设方面确实起到了积极的作用，营造了一种以患者为中心的服务氛围，形成了医院护理服务的品牌形象，对内提升了患者满意度，对外赢得了社会信任度，取得了良好的社会和经济效益。由于一切服务本质上是无形的，服务的中心内容是向患者提供有价值的医疗活动服务，并非转移某种技术和服务的所有权。因此，患者只能从看到的医院服务设备、设施、环境、资料、技术、人员、价格上对服务质量作出评价。对于患者来说，消费的意义除了消费有形的医院设备、设施、环境等硬 ......