1.店员的角色定位误区

药店作为零售终端，药品销售链的末端，顾客和医药企业“竞技”的足球场，顾客用“拒绝、异议”紧守“购买”的大门，能否洞穿顾客把守的“购买”大门，就看药店店员的“临门一脚”踢得怎么样。他们直接面对顾客，这“临门一脚”踢得好不好与其角色定位有极大的关系。药店店员正确的工作角色定位对处理自己与顾客的关系和销售行为及工作业绩会产生重大的影响。因为这一定位是建立在店员心理基础上的，不同的心理会引致不同的行为，而行为以及其结果最终带来的是工作业绩。但是依据医生开具的处方来购买处方药的顾客，店员一般可定位为交货员，无差错地 ......