[文献资料]二、宽容的原则

服务强调的五大关键词是：尊重、沟通、规范、互动、心态。心态体现人的思想状态，思想状态决定人的处事原则，服务人员的心态调整是否到位、是否正确，直接影响到服务人员的服务态度和质量。国内大多数医院由于护理人员严重不足，导致护理工作繁重，而医院为了提高护士的整体素质，进行定期的学习、考试、考核等，造成了护士精神和体力的双重压力。另外，患者出院了只感谢医生，护士的服务往往被忽略，护士常常感到自身价值未得到体现，心里当然很不平衡，这个时候就需要心态调整了。具体到护理服务中就是对于患者的需求，护士要在不违反原则的前提下 ......