二、总务处（科）管理的特性

总务工作既要服务好医务人员、又要服务好患者，工作量大且杂，因此服务是总务工作的首要特性。总的来讲，总务工作有以下几个特性：1 ﹒服务性。另外，总务服务的社会化是后勤管理的改革方向，因此总务管理必须充分依赖社会成熟的服务模式，改变自身的管理，达到经济效益与社会效益的统一。总务工作管理中，不可避免地遇到一些突发情况，如突发的停电、停水、停气、管道破裂、电梯突停等突发情况，因此管理中必须做好相关预案，接到抢修电话，立即组织人员到场解决。总务工作涉及面广、量大、具体，不仅要面向全院管理，同时还要做好自身科室的管理 ......