一、服务品牌是科室赢得市场的重要筹码

医疗服务是一种特殊的产品，与一般的产品相比，具有资金投入多、技术含量高、责任风险大等特点。同时，医疗服务的对象是人，其目的是挽救人的生命和维护人的健康，这种服务不仅仅包括有形的服务，而且还包括许多无形的，如社会、心理、生活等服务。科室服务创新是指科室在医疗服务过程中引入新的服务要素或将各种服务要素重新进行组合，进而提供新的医疗服务的过程。如2009年中央电视台曾报道的无锡市第二人民医院“五个一”服务模式：即“一条服务热线”，将护工人员纳入到“ 168 ”（患者服务中心）服务范围中来，借鉴香港和新加坡医院后 ......