六、药店店长必须熟知哪些方面容易引起顾客投诉？

洗手间设置不当，没有通讯设施、顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品发放不公平。意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害。卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通。