（四）加强与消费者沟通

消费者是企业的衣食父母，当今的消费者已不同往昔，一方面，产品日益丰富，加之购买力水平不断提高，消费者购买的选择性空前增强。而企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心，即让消费者感觉到他的利益得到企业的重视，这就要求企业拿出自己的善意、诚意。这些举措让消费者看到了企业的责任心，产品形象非但未因危机事件而受损，反而增加了消费者对品牌的忠诚度，这也是事隔289天，不含PPA的新康泰克面世后仍受到欢迎，市场份额逐渐回升的重要原因。