二、案例与评析

2000年年底，在中国一帆风顺的中美史克公司遇到了“红灯”。2000年11月，中国国家药品监督管理局下发通知：暂时禁止含有PPA药品的生产、销售、流通和使用。杨伟强自1997年开始担任中美史克的总经理,拥有多年的制药行业从业经验，虽然有着这样的预感，但仍然没料到会出现这样的危机。在来不及请示公司的情况下，所有销售一线销售人员不约而同地对客户作出了同样的承诺：公司绝不会让客户的利益受损失。葛兰素史克平时的企业文化培训已将一些理念深深地根植于员工思想，因此在面临突发事件时，共同的信念决定其行动，最终得以共渡难关。