第九单元 药品终端销售案例

近年来，随着零售药店数量的急剧增长，零售药店的竞争日益激烈，药品的同质化、促销形式的趋同、药品价格的透明，使药店以往的种种优势（价格优势、渠道优势、规模优势等）在不断激烈的竞争中被逐渐淡化。服务成为药店间竞争的新焦点，成为塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最佳途径。但是顾客要怎样才会满意却是令很多药店经营者头疼的问题。为了更好地满足顾客的需要，药店首先要准确了解和把握不同类型顾客的不同需要，以便有针对性地向顾客提供服务，并在有条件的情况下开展一对一的营销，提高顾客满意度，吸引和保持更多的顾客。把为顾客服务、提高顾客满意的理念作为药店每一项工作的指导思想和每一名员工的自我要求。