九、按气质划分的顾客类型各有哪些特点，应如何对待？

这种人属于兴奋型。情绪兴奋高亢，易于冲动，抑制能力差。遇事果断，反应快而强烈，但不灵活，其反应性和外倾性较为明显。这种气质类型的顾客因其易于冲动、忍耐性差，故稍不合意可能就会发脾气，语言表情傲气十足。店长在与此类顾客接触时，一定要格外耐心，注意和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。这类顾客较易做出购买决策，但改变主意也快，且有看似合理的理由。如果店长不能满足其要求的话，这类顾客马上就会翻脸。此类顾客购买态度认真严谨，善于独立思考，反应较为迟缓。此类顾客动作迟缓，喜欢反复挑选，多疑怕上当。只有这样，才能最终消除其疑虑，促使成交。