六、按年龄划分的顾客类型各有什么特点？

喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品。购买心理稳定，不易受广告宣传的影响。购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短。对服务人员的态度反应非常敏感。对待这类顾客，药店店长一定要以亲切、诚恳、专业的态度对待，才有可能被其接受。由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑。药店店长要迎合此类顾客的心理进行介绍，尽量向他们推介目前较新的药品，并强调此药品的高效与使用上的普遍性。