二、创建文明发药窗口

医院药房是反映医院文明程度和管理水平的重要窗口。调剂工作的好坏，关系到医院、药房的工作质量和对患者的服务质量。药房窗口提供优质药学服务，必须做到：1 ﹒了解患者心理。医院普遍处于患者多、任务重、药学专业技术人员编制少的状态，因此，药师工作繁忙，患者就诊情绪急躁，药师必须了解患者的心理，通过优质药学服务细节体贴患者。使用文明用语，禁止使用服务忌语，耐心回答患者的提问，详细交代药物用法及注意事项。