第二节 OTC药品消费者购买决策过程

消费者在进行OTC药品的购买时，会因为产品性质和重要程度等方面的不同，而花费不同的时间和精力。对于比较复杂的购买决策，一般要经过认知问题、搜集信息、评价选择、购买行为、购后行为这五个阶段（图6‐。这里强调的是消费者的整个购买过程，而不单单是购买决定。下面详细介绍消费者OTC药品购买过程的五个阶段。