二十三、药店店长为何要做到心胸宽广？

顾客当中有理智者也有易冲动者，有非常随和的也有挑剔而刁钻刻薄的，店长在接待过程中难免会碰到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。这个时候，作为一名店长要学会控制自己的感情，在精神上退一步，本着和颜悦色、善解人意、微笑的原则来化解这种场面，绝对禁止表现某些不好的言行举止和态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵。