七、如何制定药店服务质量管理制度？

为保证药品质量，创造一个有利于药品管理、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的店员队伍，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规的规定，特制定本制度。3 .店员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。4 .店堂内设顾客咨询台、顾客意见簿、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。9 .顾客对企业服务有意见可向企业负责人反映，服务质量监督电话为× × × × × × × ×。