四、医院药学服务的服务定律

对服务对象的服务决定价值。医院药学部门药品的质量及价格或医院其他部门的诊疗项目的价格并非是决定价值的唯一要素，价值是服务对象认识的效益与价格之比，服务对象的认同是决定价值的关键，他们认同感越强，产品或服务的价值越大。某洗发精其价格比当地产品贵3倍，但市场占有率高达50%，这是因为顾客信赖它的品质，信赖它的服务，认同它的价值，所以人们愿意花钱。医院药学服务和医院其他部门的活动也是一样。没有良好的服务，再好的药学咨询、临床咨询、诊疗项目、技术水平，病患者也不敢购买。另一点是培养医院药学服务人员对医院的认同感，没有认同感，医院药学服务人员就不可能为药学服务对象提供优质服务。