1﹒倡导服务理念

就是需要了解和研究医院药学服务理念的含义、种类、评价标准和传播方式。前瞻性是指医院药学服务理念由于服务对象期望的动态性和变化性要求，服务理念应具备前瞻性和反映领导层的服务发展的洞察力。竞争性是倡导医院药学服务理念的主要目的之一是要医院药学服务部门在市场竞争中用更优秀的服务为医院争取更大的利润，争夺更多的服务对象，好的医院药学服务理念是长期的竞争战略。因为领导人是服务理念的倡导者，他们的言行能更准确地传播和演绎服务理念。领导人使服务理念人格化、榜样化，他们的言行可以使抽象的医院药学服务理念具体化、形象化，从而使服务理念更容易被机构内外所了解和接受。