案例二十三 公共关系策略—某合资药业公司的危机公关

2000年11月，国家药品监督管理局下发通知：暂时禁止含有PPA（苯丙醇胺）药品的生产、销售和使用。某合资药业公司的主打产品某感冒药因含有PPA遇到了“红灯”，遭遇了前所未有的危机，于是一场危机公关战拉开了序幕…。从危机发生到消除阶段的一系列处理措施，包括建立强有力的危机处理班子，对危发生和蔓延进行监控，根据方针、政策，有步骤地实施危机处理策略，及时制止危机给业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任。多年后的今天，该新感冒药终又回到了危机发生前所占有的市场份额，取得了骄人的业绩。