（三）多渠道冲突（multi‐channel conflict）

随着顾客市场的不断细分化和可以利用的新兴营销渠道的不断出现，越来越多的OTC生产企业采用多渠道营销系统。在目前我国的OTC营销领域，渠道冲突的主要表现形式是水平渠道冲突和垂直渠道冲突，其中尤以水平渠道冲突中的窜货为最主要的和最经常的冲突代表。需要指出的是，渠道冲突并不一定只对OTC企业的渠道系统的发展造成不利的影响，在特定条件下，一些渠道冲突会更好地促成企业分销目标的实现。