九、药店店长应掌握哪些基本知识？

药店店长自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响药店服务水准的最重要因素之一。对企业与行业知识的充分了解不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。药品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，药店店长要将药品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。因此，药店店长们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合药品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。