四、标杆管理的作用与意义

据美国1997年一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括AT ＆ T、Kodak、Ford、IBM、Xerox等。并且，在企业层次之外，随着各国政府部门对其产业、企业和国家国际竞争力的重视，标杆管理已经在许多国家变成了持续提高竞争力的一种制度工具。例如，在美国、欧洲各国、日本、南非、墨西哥、加拿大等国家，已经建立了政府性质或准政府性质的标杆管理专门机构，来组织协调标杆管理工作。因此，今天标杆管理被西方企业认为是改善企业经营绩效、提高全球竞争力最有用 ......