三、病人不满意，什么服务战略都是浮云

顾客满意概念及其内涵:顾客满意”原本是商业经营中一个普遍使用的概念,也叫CS战略，是20世纪90年代欧美等西方国家兴起的一种全新的经营战略。人性化服务是指服务要适合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会（包括安全感、舒适感、自由平等权利、关心、尊重、心理）来开展服务。医院需要制定一系列规范、科学、高效、便捷的服务流程帮助患者尽快找到相应的科室，调整服务时间，畅通服务环节，为患者提供高效、方便、优质的“一站式”服务，保证临床、切实从每一个工作 ......