第一节 顾客忠诚的概念与内涵

在介绍顾客忠诚前，我们首先了解一下顾客满意。所以，顾客忠诚使医院在竞争中得到更好的保护，医疗产品价格、服务质量等与竞争者在同一水平线或稍低都不会对医院带来明显的冲击，但如果相差很大，顾客就会改变自己的选择，转向其他医院。医院应调整其经营体系，真正以顾客为中心，逐渐培养工作人员的服务意识和道德意识，这不仅是医护人员职业道德的体现，更是社会“诚信”的楷模。提高顾客满意度以及忠诚度可以吸引更多的顾客群，扩展医院的影响力，从而不仅在医院内部形成和谐的营销氛围，形成良性循环，彰显当代医务人员的诚信道德品质，同时可以 ......