第六节 口腔诊所电话沟通

口腔诊所中接受过正规培训的从业人员应完成电话交流的三大目标— —传达信息、关心患者和树立形象。在口腔诊所运作中，电话被认为是最重要的工具、对其重要性，怎么估计也不会过分。电话交流对于吸引新病人和联系现有病人都是非常重要的，同时它给接听电话的护士提供了一个机会，向病人展示口腔诊所服务质量的优良（图5-。透过提问，会发现病人其他生活的琐事，例如将要接受新职位面试、下星期结婚，或者将有一个校友聚会，因此想将前牙的污渍清除掉，如果我们知道了他们的需要，便能够充分地满足他们的期望。 ......