[文献资料]二、选择测量工具

如前所述，选择现有工具是应最先想到的，满意度测量工具也是如此。澳大利亚选择满意度测量工具时把眼光放到国际上，通过系统地检索文献，找到的病人满意度调查工具超过万种。虽然国外杂志比较重视方法学上的表述，但除少数优秀的工具外，大多数文献没有明确说明心理测量学检验结果。因此需要专家对检索到的工具进行评价。检索出的满意度测量工具大致可以分成两类，可根据使用者的目的进行选择或同时使用：①通用的医疗服务满意度工具，如美国兰德公司Ware等研制的医疗服务质量监测工具（Patient Satisfaction Questi ......