[文献资料]四、不同人群的沟通

患儿普遍对医生充满恐惧，是带来“疼痛”的人。为消除患儿恐惧感，适当改变就医环境，如：摆放一些玩具和适龄书籍，墙壁刷成淡粉色、张贴一些壁画等，将“严肃”的医院变成“温馨、可爱”的家。接诊时全科医生面带微笑、声音柔和，采用一些“迂回”或者赞美语言及爱抚、搂抱、逗笑等方式，甚至可以面对患儿蹲下来，平视患儿眼睛，使患儿产生亲切感，尽快消除患儿的疑虑、紧张、恐惧心理。患儿接诊涉及医生、患儿、家长三方，要关注家长的语言和非语言行为，表现出对患儿的关注和兴趣，建立家长的信任。 ......