[文献资料]第五章　医患沟通的运用策略

门诊患者，有的病种单纯，如消化性溃疡或肾结石等，专科特征明显，容易诊治。但更多的患者病种复杂，如冠心病合并胆石症、肺结核合并糖尿病等。特别是老年患者，可能同时罹患多种疾病如糖尿病、高血压、冠心病或脑梗死等，病程长、病情重、诊治过程复杂、患者对既往的诊治过程讲叙不清，均给医患沟通造成了障碍。有的患者对自己所患疾病的严重性认识不足，对医师的诊治不以为然。在就诊的不同阶段患者的需求也会不同，患者需求在不能得到满足时就会引发医患矛盾。如果能较好地回答并解决这个问题,自然会大幅度提高与患者的沟通水平，进而减少医患矛 ......