二、血站外部服务营销

外部营销（ external marketing ）指公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25% ～ 85%的利润，固定顾客数每增长5% ，企业利润则增加25% ，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。有文献报道，影响献血者再次献血的主要因素也是服务，其次是献血者第一次献血的感受。所以服务是血站保留住献血者的关键环节。总之，为了制定有效的献血服务营销策略，我们必须了解献血者是如 ......