[概述]第一章　敏感指标与护理质量管理概述

敏感指标是质量管理的重要抓手。从敏感指标入手,有助于管理者以点带面地进行重点管理。护理敏感质量指标,是体现护理工作特点,符合质量管理规律,与患者的健康结果密切相关的指标。指标值随目标值变化的幅度越大,意味着指标越“敏感” 。每当管理目标或管理结果发生微弱的变化,管理者都会在某个指标的指标值上看到明显的反映,这个指标便是“敏感指标” 。这是因为,如果把众多的指标按照“敏感度”排列,通常也会满足“二八法则” ,也就是说,管理目标和管理结果的差异大部分可以通过少数“敏感指标”来反映。一个管理者的管理能力,往往反 ......