五、医院服务战略的实践指南

在实施医院服务战略的过程中，院长和医院管理者们首要的职能就是要倡导医院服务理念。所谓服务理念，是指人们从事医院服务活动的主导思想意识，反映了人们对服务活动的理性认识。我们实施医院服务战略，就是要提升服务素质，培育员工的服务意识，形成全员共同为之努力的群体服务意识，并使这种全新的医院服务意识深深地渗透到医院全体员工的思想和行动之中，成为一种自觉的行动，这是医院服务的最高境界，也是我们实施医院服务战略所要达到的目标。对于院长和医院管理者来说，不仅要主动适应病人的服务要求，而且还要善于引导病人的服务需求，把追求 ......