[文献资料]二、全面医疗质量管理

全面医疗质量管理发展至今，已经成为现代医疗质量管理期望达到的一种“没有最好，只有更好”的理想状态，其理论指导实践的精华集中体现在以下三个方面: 1 .聚焦于患者和利益相关者。借助国家深化医改的契机，同济医院院党委、院行政在原有以患者为中心服务理念的基础上，提出了患者满意度为中心的医疗质量改进理念，在全院深入开展患者满意度调查，将患者满意度与服务提供科室、人员绩效挂钩，运用绩效考核的“指挥棒”引导医生、护士不断地主动关爱病患。实施全面医疗质量管理以来，医院近年来医疗业务量不断提升， 2013年门急诊量已达3 ......