三、开发测量工具

当现有测量工具不能满足管理者需要的情况下，就要着手开发新的测量工具。首先需要指出的是：①开发新工具是工具专家和医院管理者共同合作的过程。开发高质量工具需要大量经费和时间投入。他们把满意度测量工具的开发和验证划分成四个标准阶段：第一阶段（建立概念框架和测量模型）是首先由专家和管理者提出测量工具的概念，然后采用焦点小组访谈等定性研究方法，并通过文献检索，确定测量的项目，由测量专家制作出初步的工具。如果每个测量值与总测量值之间是相关的，那么就说明这个测量值对总测量值是有贡献的，即这个测量指标是在总分数的变异范围 ......