第一章 口腔医疗机构的管理科学基础

人的心理活动是人的社会实践发生于人脑中的意识活动，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等，其实质就是客观世界在人脑中的主观映象。心理学对口腔医疗机构经营管理具有重要的作用。心理学研究人的各种活动的心理活动规律，这对于确定口腔医疗和消费市场、吸引口腔疾病患者就医、组织和管理机构的工作人员、增加医疗服务质量和声誉等都是必不可少的。只有掌握了口腔疾病患者的心理活动规律，才能有效地针对该市场，进行相应的营销活动，以促进该医疗机构的业务和工作。只有了解了诊治过程中医患关系的心理学基础，才能在诊治过程中针对具体患者的心理 ......