5﹒3﹒3 献血者分析与应对技巧

由于每个人都有自己与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同的献血者身上，表现方式也会有所不同。所以，为了把话说到献血者的心坎上，献血服务代表不仅要了解献血者的需求、动机，还要对不同的献血者有一个基本的认识，这样才能有的放矢，即对不同的人说适合的话。献血者的多样化对献血服务代表来说不是一个简单的问题，它要求献血服务代表以开阔的胸襟为人处世，在与献血者沟通的过程中，要因人而异，力求顺应对方的特点，合理地运用沟通技巧，与献血者建立有效的沟通，实现为献血者提供优质服务的最终目的。 ......