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例九:

店员不同意她的看法,直截了当地说:“我明白您的意思,的确药监局禁止销售的药品中有几个复方右美沙芬,致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药,但事实上,右美沙芬不是P P A。导致复方右美沙芬被禁用的原因是这些药品含有P P A,而避免P P A才是选择感冒药的关键,我给您推荐的日夜百服宁绝不含P P A。在药店里表情可怕的店员、在药店急切推销的店员、顾客一上门就凑上去的店员都是使顾客止步的原因。当顾客靠近店门时,就向顾客打招呼“欢迎光临”的店员,当顾客走近柜台就问“请问您要买什么?做出不良举动的店员就如同守在药 ......

——《药店店员手册》
书名:《药店店员手册》
栏目:药店店员手册 > 第二章 药店店员的沟通能力与技巧 > 第二节 与顾客沟通的能力与技巧 > 三、接待顾客的基本步骤是怎样的? > 3.药店服务十大技巧
作者:陈玉文
参编:武志昂,连桂玉,王淑玲,孟令全,黄哲
页码:52-53
版本:1
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2010-07-01
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