二、医院形象的要素

医院形象的构成要素比较多样复杂，归结起来主要有以下几个：医疗质量。医院内部机制运转是否高效，诊疗流程是否便利，学科设置是否合理，医院的标识是否方便患者，员工的言行举止是否有亲和力，这些既都是医院管理水平的具体体现，又是医院形象是否被公众认同的重要标志。环境是医院形象的一个基本要素，是公众对医院的第一印象，包括医院建筑所处的地理位置、规模和布局，医院的绿化和美化状况，院内的道路是否平整、安全，标识是否醒目，洗手间是否清洁舒适，诊疗设施是否给患者以安全感，是否具有处处突出以病人为中心的浓厚氛围。总之，医院环境 ......