五、沟 通 因 素

沟通因素（communication factors）通常涉及影响临床任务完成或导致不良医疗、护理绩效的口头、书面或身体语言沟通问题。不确切的、无效的、令人困惑的或者延迟的沟通，以及不同健康专业人员之间对于专业术语理解不一致等问题，都会促发临床风险事故，间接导致患者的事故性损伤。在医护人员个人之间、不同的临床科室医疗团队之间以及不同的医疗机构之间的信息交流与互动过程中，都会发生沟通不良。临床信息沟通不良是常见的、重要的临床风险因素（详见第二十三章）。出生时，新生儿似乎没有什么问题，但是，在新生儿病室发生了 ......