二、急诊科医患沟通的影响因素及方法

急诊科的环境较普通科室嘈杂，有来自患者本身、过多的陪同家属及频繁过往的工作人员等，尤其夜间普通科室门诊不开诊，所有的患者就诊都集中在急诊科，这种嘈杂的工作环境容易使患者及医务人员产生烦躁、焦虑的情绪。急诊患者及家属普遍存在“早就诊、早治疗”的迫切心理，而由于急诊工作是急、危、重症患者最集中、负荷最大、时间最紧的工作，这一工作特点往往会导致部分医护人员语言表达不恰当、不清晰，把握不好语言深浅度，缺乏耐心，不能心平气和地听取患者的指责、意见和建议等。尊重患者的知情权和选择权，重要的检查治疗和急危重病情交代，不 ......